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+48 48 344 33 97

§ 1. DISPOSICIONES GENERALES

  1. El presente reglamento establece los principios básicos de prestación de servicios y las condiciones para la celebración de contratos de compraventa aplicables en la tienda online rtp-radom.eu, gestionada por Radomskie Tekstylia Przemysłowe Sp. z o.o. con domicilio social en Radom, ul. Chorzowska 17, 26-600 Radom, tel.: +48 48 344 33 97, NIF: 7962640120, REGON: 292888128, inscrita en el Registro Mercantil del Registro Judicial Nacional con el número KRS: 0000221898
  2. El reglamento está dirigido a consumidores y empresarios que utilizan la tienda online rtp-radom.eu.
  3. El administrador de los datos personales es el Prestador de Servicios, de acuerdo con el presente reglamento.
  4. El suministro de datos personales en la Tienda Online es voluntario, pero necesario para la tramitación de los pedidos.
  5. Todo usuario de la tienda tiene derecho a acceder, actualizar y corregir sus datos personales.

§ 2. DEFINICIONES

En el reglamento se utilizan los siguientes términos:

  1. FORMULARIO DE REGISTRO – formulario en el sistema de tecnologías de la información y la comunicación, cuyo cumplimentación y envío al Prestador de Servicios conduce a la celebración de un contrato gratuito para la gestión de la cuenta de usuario.
  2. FORMULARIO DE PEDIDO – documento (también en formato electrónico) que confirma la aceptación del pedido para su ejecución, especificando los parámetros del pedido, como la cantidad y el tipo de productos solicitados, el método de pago, el envío y los datos del cliente y la dirección de entrega. Este documento constituye la base para la ejecución del pedido.
  3. VENDEDOR/PRESTADOR DE SERVICIOS – Radomskie Tekstylia Przemysłowe Sp. z o.o. con domicilio social en Radom, ul. Chorzowska 17, 26-600 Radom, tel.: +48 48 344 33 97, NIF: 7962640120, REGON: 292888128, inscrita en el Registro Mercantil del Registro Judicial Nacional con el número KRS: 0000221898.
  4. CLIENTE/USUARIO – persona física con plena capacidad jurídica, persona jurídica o unidad organizativa con capacidad jurídica que utiliza o tiene la intención de utilizar el Servicio Electrónico.
  5. DÍAS HÁBILES – días de lunes a viernes, excluyendo los días festivos legalmente establecidos.
  6. REGLAMENTO – el presente documento que establece las normas aplicables en la tienda online rtp-radom.eu.
  7. CUENTA DE USUARIO – recursos y derechos en el sistema de la tienda online, asignados a un usuario determinado.
  8. EMPRESA DE MENSAJERÍA – entidad que presta servicios de transporte y entrega de envíos como parte de su actividad económica.
  9. CONTRATO DE COMPRAVENTA – contrato de compraventa en el sentido del Código Civil, celebrado en el momento de la aceptación del reglamento y la confirmación de los datos del pedido por parte del COMPRADOR haciendo clic en el enlace enviado en la confirmación del pedido.
  10. PLAZO DE PAGO – plazo en el que el importe del pedido pagado por el Cliente debe ser recibido en la cuenta del Vendedor.
  11. CÓDIGO CIVIL – ley de 23 de abril de 1964 (Diario Oficial de la República de Polonia de 1964, n.º 16, pos. 93 con modificaciones).
  12. NEWSLETTER – forma de transmitir información comercial al cliente por vía electrónica, previa autorización para recibir dichos contenidos.
  13. PRODUCTO/MERCANCÍA – bienes físicos, bienes muebles, designados por tipo, disponibles en la Tienda Online rtp-radom.eu, incluyendo en particular bienes no prefabricados adaptados a necesidades individuales.
  14. TIENDA ONLINE – tienda gestionada en la dirección rtp-radom.eu por Radomskie Tekstylia Przemysłowe Sp. z o.o., NIF: 7962640120, ul. Chorzowska 17, 26-600 Radom, que permite la compra de productos a través de Internet.
  15. SERVICIO ONLINE – servicios prestados por vía electrónica a través de una red de telecomunicaciones, incluyendo Internet.
  16. DESTINATARIO DEL SERVICIO – persona física, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica, que utiliza un servicio prestado por vía electrónica.
  17. BASE LEGAL – disposiciones del Código Civil que regulan las normas para la correcta atención al Comprador por parte del Vendedor.
  18. PEDIDO – declaración de voluntad del Cliente que expresa el consentimiento para la ejecución del pedido en el formulario de pedido en el sentido del art. 60 del Código Civil, constituyendo la base para la celebración del Contrato de Compraventa.
  19. SERVICIOS ELECTRÓNICOS – operaciones relacionadas con la gestión de pagos online realizadas a través de plataformas como Przelewy24 o PayU.

§ 3. BASE LEGAL

  1. Ley de 23 de abril de 1964 – Código Civil (Diario Oficial de la República de Polonia de 1964, n.º 16, pos. 93 con modificaciones).
  2. Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (Diario Oficial de la República de Polonia de 2014, pos. 827).
  3. Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica de 18 de julio de 2002 (Diario Oficial de la República de Polonia de 2002, n.º 144, pos. 1204 con modificaciones).

§ 4. SERVICIOS EN LA TIENDA RTP-RADOM

  1. La tienda online ofrece los siguientes servicios: Formulario de Registro, Formulario de Pedido, Cuenta de Usuario, Newsletter.
  2. El operador de pagos online es: Przelewy24
  3. El servicio de gestión de la cuenta de usuario se presta de forma gratuita, y su prestación comienza una vez finalizado el registro (es decir, después de cumplimentar todos los campos obligatorios del formulario de registro).
  4. El Formulario de Pedido permite la celebración del Contrato de Compraventa.
  5. Las normas detalladas para el uso del servicio de Newsletter se especifican en la Política de Privacidad.

§ 5. CONTACTO CON EL VENDEDOR

  1. Las formas de contacto posibles con el Vendedor son:
  • correo electrónico, enviando un mensaje a la dirección: info@rtp-radom.eu,
  • correo tradicional, a la dirección Radomskie Tekstylia Przemysłowe sp. z o.o., ul. Chorzowska 17, 26-600 Radom, Polonia,
  • teléfono, al número: +48 48 344 33 97, en días hábiles de 7:00 a 15:00.

§ 6. PROCESO DE EJECUCIÓN DEL PEDIDO Y MÉTODOS Y PLAZOS DE PAGO DE LA MERCANCÍA

  1. El contrato de compraventa podrá celebrarse mediante la presentación por parte del Cliente de una declaración de voluntad clara de adquirir los productos ofrecidos por el Vendedor, indicando la cantidad y especificación de los productos solicitados y el método de pago preferido, utilizando los datos de contacto proporcionados en el § 5.
  2. El Cliente también puede presentar una declaración de voluntad de compra a través del sistema de tecnologías de la información y la comunicación, es decir, directamente en el sitio web del Vendedor.
  3. El contrato de compraventa se celebra en el momento en que el Vendedor confirma el pedido en la página web. A partir de este momento, las partes quedan vinculadas por las obligaciones mutuas especificadas en los §§ 8 y 9. La confirmación del pedido implica la celebración del contrato de compraventa.
  4. El precio indicado en el sitio web no constituye una oferta en el sentido del art. 66 del Código Civil, sino únicamente una invitación a presentar ofertas de acuerdo con el art. 71 del Código Civil.
  5. Todos los precios indicados en la página web son precios brutos expresados en zlotys.
  6. Las formas de pago aceptadas son: a. Transferencia bancaria, b. Pago con tarjeta, c. Pago Blik, d. Pago a través de un operador de pagos online (PayU/Przelewy24), efectivo (en caso de recogida personal) o contra reembolso al mensajero.
  7. El pago del pedido debe realizarse en un plazo de 3 días hábiles desde la realización del pedido. El incumplimiento de esta obligación resultará en la cancelación automática del pedido.
  8. Al elegir el pago a través de un operador de pagos online, se puede añadir una tarifa de servicio adicional al importe de la compra.
  9. El Vendedor puede incluir en el sitio web información sobre el tiempo estimado de envío, por ejemplo, 48 horas desde la aceptación del pedido para su ejecución. Este tiempo se indica teniendo en cuenta el plazo de preparación de todos los productos solicitados. El Vendedor se reserva el derecho de que el tiempo de ejecución indicado es estimado y su superación no da derecho al Cliente a rescindir el contrato.
  10. En caso de pedir diferentes productos, se debe tener en cuenta el tiempo de envío del producto con el plazo más largo.
  11. El Vendedor no se hace responsable de los retrasos causados por problemas por parte de los operadores de pagos electrónicos.
  12. Al elegir el pago a través de operadores de pagos electrónicos, se aplican los reglamentos y las condiciones generales de dichos operadores.
  13. El Cliente acepta la emisión de facturas por vía electrónica. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.
  14. El Vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de proporcionar datos falsos, falta de pago u otras circunstancias derivadas de la culpa del Cliente.
  15. En caso de pedir productos con diferentes plazos de entrega, la entrega se realizará de acuerdo con el plazo más largo previsto. Estos plazos pueden estar sujetos a cambios.
  16. En caso de que, tras la celebración del contrato, se produzcan cambios que afecten al precio del bien o servicio (por ejemplo, aumento de aranceles, impuestos), el Vendedor podrá modificar el precio, incluso si no estaba previsto en el contrato.
  17. El tiempo máximo de envío de los productos es de 3 días hábiles.

§ 7. NORMAS PARA LA CELEBRACIÓN DE CONTRATOS

  1. El Vendedor garantiza que los productos ofrecidos son de su propiedad y no están gravados con defectos legales.
  2. El contrato de compraventa se celebra en el momento de realizar el pedido a través del Formulario de pedido o de cualquier otra forma equivalente prevista en el Reglamento.
  3. El Vendedor declara que el producto se encuentra en stock y, en caso de no disponer de él, realizará inmediatamente el pedido al fabricante. La falta de stock no otorga al Cliente el derecho a rescindir el contrato.
  4. El Cliente que sea consumidor, de acuerdo con las disposiciones del Código Civil, puede ejercer el derecho de desistimiento de un contrato celebrado fuera del establecimiento en las condiciones establecidas en la Ley de 30 de mayo de 2014 – Ley del Consumidor.
  5. El Cliente puede desistir del contrato presentando una declaración adecuada.
  6. El derecho de desistimiento del contrato corresponde al Cliente siempre que la mercancía devuelta se encuentre en perfecto estado. Si la mercancía presenta signos de uso, el Vendedor tiene derecho a reducir el importe a devolver.
  7. La mercancía debe devolverse en un estado que permita su reventa, en su embalaje original y protegida con film protector. En caso de incumplimiento de estos requisitos, el Vendedor podrá negarse a aceptar la devolución o reducir el importe de la misma.
  8. El Cliente tiene derecho al reembolso de los gastos de envío por un importe equivalente a la opción de envío más económica ofrecida por el Vendedor en el momento de realizar el pedido.
  9. El derecho de desistimiento del contrato no se aplica a productos hechos a medida, adaptados a las necesidades individuales del Cliente.
  10. Los productos tipo bolsas y fundas, que se preparan bajo pedido individual del Cliente, no están sujetos a devolución debido a su personalización.
  11. El Cliente está obligado a proporcionar una dirección de entrega correcta al realizar el pedido. Un cambio de dirección después de entregar la mercancía a la empresa de mensajería puede implicar costes adicionales.
  12. Los pedidos de diferentes productos con diferentes plazos de entrega se envían una vez completados todos, es decir, de acuerdo con el plazo más largo de los productos solicitados.
  13. El derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia no corresponde al consumidor en el caso de productos hechos a medida o adaptados a sus necesidades individuales.

§ 8. OBLIGACIONES DEL VENDEDOR

  1. El Vendedor garantiza que los productos ofrecidos están libres de defectos físicos y legales.
  2. La entrega de la mercancía se produce en el momento de su entrega al transportista, y a partir de ese momento la responsabilidad por daños o pérdida de la mercancía recae en el Cliente.
  3. El Vendedor se compromete a entregar las instrucciones de uso adjuntas por el fabricante y a proporcionar información adicional sobre el producto, si fuera necesario.
  4. El Vendedor no acepta envíos de devolución contra reembolso. Las devoluciones aceptadas por el Vendedor, relativas a reclamaciones, se realizan a cargo del Cliente, previa determinación de los detalles por correo electrónico.

§ 9. CONDICIONES DE ENTREGA

  1. Los productos adquiridos se entregan a través de una empresa de mensajería.
  2. Los gastos de envío pueden no estar incluidos en el precio del producto visible en la página web, y el importe final se indicará en una fase posterior de la tramitación del pedido.
  3. El servicio de entrega incluye la entrega de la mercancía en la dirección indicada.
  4. La responsabilidad del Vendedor por los daños a la mercancía durante el transporte se rige por los artículos 556-576 del Código Civil. En caso de daños en el envío, el Cliente debe levantar un acta de daños con el mensajero e informar inmediatamente al Vendedor.
  5. En caso de que la reclamación sea aceptada y el transportista pague una indemnización, el Cliente tiene derecho a cambiar la mercancía dañada por una nueva.

§ 10. RECLAMACIONES DE MERCANCÍAS

  1. Base Legal
    La base legal para la tramitación de reclamaciones es la garantía por vicios físicos o legales de la mercancía, regulada en el Código Civil. El Vendedor es responsable de un vicio físico de la mercancía si se constata antes de que transcurran dos años desde la fecha de entrega de la cosa al comprador.
  2. Presentación de la Reclamación
    La reclamación puede presentarse por escrito (carta certificada o correo electrónico). Para una tramitación eficiente de la reclamación, el Cliente debe entregar la mercancía reclamada junto con el comprobante de compra (por ejemplo, recibo, factura, confirmación de pago, extracto bancario) y una declaración escrita que contenga:
  • Datos de contacto del Cliente.
  • Descripción exacta del defecto.
  • Fecha de su constatación.
  • Petición del Cliente (reparación, sustitución de la mercancía por una nueva, reducción del precio, y en caso de defecto sustancial – desistimiento del contrato y reembolso del dinero).

3. Tramitación de la Reclamación
El Vendedor responderá a la solicitud del Cliente en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción. La falta de respuesta en este plazo significa la aceptación de la reclamación como fundada. El Cliente será informado sobre la forma de tramitación de la reclamación por el medio indicado en la notificación (por ejemplo, correo electrónico, carta).

4. Costes
En caso de que la reclamación sea aceptada como fundada, los costes de entrega de la mercancía defectuosa al Vendedor y los costes de devolución de la mercancía reparada/sustituida al Cliente correrán a cargo del Vendedor.

§ 11. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

  1. El Cliente tiene la obligación de pagar el importe total que incluye el precio del producto y los gastos de envío.
  2. Todas las acciones emprendidas durante la tramitación del pedido, así como después de su ejecución, en nombre de una persona jurídica, requieren la posesión de la autorización adecuada para representar a dicha persona.
  3. En caso de observar daños en la mercancía durante la entrega, el cliente debe verificar el estado del envío en presencia del mensajero y notificar cualquier daño de acuerdo con los procedimientos del transportista; de lo contrario, la reclamación por daños de transporte podría no ser considerada.
  4. El Cliente está obligado a utilizar la mercancía de acuerdo con su finalidad y con las recomendaciones del fabricante y del Vendedor.
  5. Cualquier defecto o no conformidad de la mercancía con el pedido debe ser notificado inmediatamente al Vendedor.

§ 12. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

  1. El Vendedor no se hace responsable de los retrasos derivados de la culpa del transportista, y se excluye cualquier reclamación por este motivo.
  2. El Vendedor no se hace responsable de los retrasos causados por fuerza mayor, como incendios, epidemias, inundaciones, estados de emergencia, huelgas, conflictos armados u otros eventos imprevisibles.
  3. El Cliente es responsable del uso incorrecto de la mercancía, en particular de las modificaciones realizadas por cuenta propia, el montaje incorrecto u otras acciones contrarias a las instrucciones de uso. En tales casos, la responsabilidad del Vendedor queda excluida.
  4. El Vendedor ofrece una garantía de 12 meses para los productos adquiridos en la tienda, que cubre defectos de fabricación y daños causados por el fabricante.

§ 13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

  1. El administrador de los datos personales de los Clientes de la tienda online RTP-RADOM.EU es Radomskie Tekstylia Przemysłowe con domicilio social en Radom, ul. Chorzowska 17, tel.: +48 48 344 33 97, NIF: 7962640120, REGON: 292888128, inscrita en el Registro Mercantil del Registro Judicial Nacional con el número KRS: 0000221898.
  2. El contacto para asuntos relacionados con la protección de datos personales es posible a través del correo electrónico: info@rtp-radom.eu.
  3. Los datos de los usuarios se procesan con su consentimiento para la tramitación de pedidos.
  4. En el caso de los Clientes que hayan elegido la opción de entrega por mensajero, los datos personales se transmitirán al transportista seleccionado para la realización de la entrega.
  5. Para los Clientes que elijan el pago electrónico o con tarjeta, los datos personales se transmitirán a la empresa que gestiona los pagos electrónicos en la página rtp-radom.eu.
  6. El Cliente tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento y a la portabilidad de los mismos.
  7. Cualquier solicitud relativa a datos personales puede presentarse por correo electrónico a: info@rtp-radom.eu o por escrito a la dirección de la sede del Vendedor: Radomskie Tekstylia Przemysłowe sp. z o.o., ul. Chorzowska 17, 26-600 Radom.
  8. El suministro de datos personales por parte del Cliente en el Formulario de Registro o en el Formulario de Pedido es voluntario, sin embargo, su ausencia imposibilita la tramitación del pedido.

§ 14. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

  1. El Vendedor informa que es posible resolver disputas entre el Vendedor y el Cliente (ODR) por vía extrajudicial, relativas, entre otras cosas, a las disposiciones del reglamento o al Contrato de Compraventa celebrado.
  2. La resolución extrajudicial de disputas puede realizarse, entre otros, a través de las siguientes páginas:

§ 15. DISPOSICIONES RELATIVAS A EMPRESARIOS

  1. El Vendedor informa que, en el caso de celebrar un Contrato de Compraventa con empresarios en el sentido del Código Civil, que realicen compras para fines relacionados con su actividad económica, no les corresponden los derechos de los consumidores.
  2. La garantía por vicios físicos entre el Vendedor y los empresarios queda excluida.
  3. El empresario tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia o fuera del establecimiento en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, de acuerdo con la ley de derechos del consumidor.
  4. En caso de retraso en el pago, se aplicarán las disposiciones de la ley de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

§ 16. DISPOSICIONES FINALES

  1. El contenido del reglamento, junto con su fecha de publicación, está disponible en la página web de la tienda rtp-radom.eu.
  2. En los asuntos no regulados por el presente reglamento, se aplicarán las disposiciones de la legislación polaca. En caso de contradicción entre las disposiciones del reglamento y las disposiciones vigentes, prevalecerán las disposiciones de aplicación general.
  3. Para la interpretación de las disposiciones contractuales y las especificaciones de los productos, el idioma polaco es el idioma vinculante.
  4. Cada pedido realizado en la tienda constituye un contrato de compraventa independiente y requiere la aceptación individual del reglamento.
  5. Las disputas derivadas de los contratos celebrados en virtud del presente reglamento estarán sujetas a la jurisdicción de los tribunales polacos y se resolverán de conformidad con la legislación polaca.
  6. Los contratos celebrados en virtud del presente reglamento se redactan en polaco.