Poniżej wyjaśniamy, jak odstąpić od umowy, zwrócić towar i złożyć reklamację w sklepie RTP. Zasady dotyczą zakupów towarów na odległość. Zwrot bez podania przyczyny oraz reklamacja to odrębne uprawnienia. Wykonanie produktu według indywidualnej specyfikacji może wyłączać zwrot bez podania przyczyny, ale nie pozbawia kupującego przysługujących mu praw reklamacyjnych.

1 Sprzedawca i kontakt
1.1. Sprzedawcą i gwarantem jest Radomskie Tekstylia Przemysłowe Sp. z o.o., ul. Chorzowska 17, 26-600 Radom, Polska, KRS 0000221898, NIP 7962640120, REGON 292888128, dalej „RTP”.
1.2. Oświadczenia o odstąpieniu i reklamacje można kierować na info@rtp-radom.eu albo na adres wskazany w pkt 1.1. Na ten sam adres należy przesyłać zwracane towary. Kontakt telefoniczny: +48 48 344 33 97, w dni robocze w godzinach 7:00-15:00.
1.3. Sklep jest skierowany do przedsiębiorców. Osoba fizyczna kupująca towar w bezpośrednim związku ze swoją działalnością gospodarczą korzysta jednak z ustawowej ochrony opisanej w pkt 2 i 6, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. W tych zasadach taką osobę nazywamy przedsiębiorcą uprzywilejowanym. Samo podanie NIP lub otrzymanie faktury na firmę nie wyłącza tej ochrony.
1.4. Jeżeli kupujący zawarł umowę jako konsument, czyli osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową, przysługują mu uprawnienia ustawowe opisane w pkt 2 i 6. Pozostali przedsiębiorcy korzystają z umownego prawa zwrotu opisanego w pkt 4 oraz zasad reklamacji określonych w pkt 5, 7 i 8.

2 Ustawowe odstąpienie od umowy
2.1. Konsument i przedsiębiorca uprzywilejowany mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkiem zamówień opisanych w pkt 3. Termin rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez kupującego albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Przy jednej umowie obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Przy regularnych dostawach towaru przez czas oznaczony biegnie od otrzymania pierwszego towaru.
2.2. Jeżeli kupujący nie został poinformowany o ustawowym prawie odstąpienia, prawo to wygasa po 12 miesiącach od upływu podstawowego terminu. Jeżeli informację otrzyma w tym okresie, termin na odstąpienie upływa po 14 dniach od jej otrzymania.
2.3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przekazać RTP jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem lub pocztą na dane wskazane w pkt 1.2. Można skorzystać z udostępnionego formularza odstąpienia w PDF, ale formularz nie jest obowiązkowy. Nie wymagamy podania przyczyny ani wcześniejszej zgody RTP na odstąpienie. Oświadczenie przesłane e-mailem nie wymaga podpisu odręcznego ani kwalifikowanego podpisu elektronicznego. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia przesłanego e-mailem potwierdzimy niezwłocznie na trwałym nośniku, np. w wiadomości e-mail.
2.4. Po odstąpieniu należy odesłać lub przekazać towar RTP niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Obowiązek samodzielnego odesłania nie dotyczy sytuacji, w której RTP zaproponuje odbiór towaru. Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem.
2.5. Kupujący ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, chyba że RTP zgodziło się go ponieść albo nie poinformowało kupującego o obowiązku jego poniesienia. Przy towarach, których nie można zwykle odesłać pocztą, informację o koszcie zwrotu przekazujemy przed zawarciem umowy. Nie pobieramy opłaty za przyjęcie zwrotu ani opłaty manipulacyjnej.
2.6. Płatności zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot obejmuje cenę zwracanych towarów oraz należne koszty ich dostarczenia, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Przy odstąpieniu od części zamówienia rozliczamy koszty dostawy w zakresie przypadającym na zwracane towary; nie zwracamy kosztu, który w tej samej wysokości byłby należny za dostarczenie pozostawionej części zamówienia. Jeżeli nie
zaproponowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot płatności do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
2.7. Zwracamy płatność tą samą metodą, którą kupujący zapłacił, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inną metodę, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami. Numer rachunku
bankowego jest potrzebny tylko wtedy, gdy zwrot ma nastąpić przelewem na uzgodniony rachunek.
2.8. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem ustawowego odstąpienia. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiedzialność ta nie powstaje, jeżeli RTP nie przekazało wymaganego prawem pouczenia o odstąpieniu. Ślady użytkowania mogą uzasadniać rozliczenie rzeczywistego zmniejszenia wartości na powyższych zasadach.

3 Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji
3.1. Ustawowe prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji kupującego lub
służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Może to dotyczyć np. produktu wykonanego według
indywidualnie uzgodnionych wymiarów, z indywidualnym nadrukiem albo logo kupującego.

3.2. Oznaczenie produktu jako „na zamówienie”, rozpoczęcie jego szycia po zakupie lub brak w magazynie nie wystarczają do wyłączenia prawa odstąpienia. Standardowy produkt wykonywany według stałego wzoru podlega zasadom zwrotu właściwym dla kupującego. Sam wybór standardowego wariantu z oferty nie oznacza automatycznie indywidualizacji produktu.
3.3. Jeżeli personalizacja jest dodatkową opcją, jej skutki dotyczą tylko zamówienia obejmującego faktycznie wybraną personalizację. O zastosowaniu wyłączenia decydują uzgodnione cechy konkretnego towaru. Informację o braku ustawowego prawa odstąpienia z tego powodu przekazujemy przed zawarciem umowy.
3.4. Wyłączenie odstąpienia bez podania przyczyny nie wyłącza reklamacji, w szczególności gdy towar jest wadliwy, nie odpowiada uzgodnionym wymiarom lub nadrukowi albo
występują inne podstawy odpowiedzialności RTP. Zasady reklamacji opisujemy poniżej.

4 Umowne zwroty pozostałych przedsiębiorców
4.1. Przedsiębiorcy, któremu nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia opisane w pkt 2, RTP przyznaje umowne prawo odstąpienia w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Uprawnienie to nie obejmuje produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub dla zindywidualizowanych potrzeb, o których mowa w pkt 3.1.
4.2. Warunkiem tego umownego zwrotu jest odesłanie towaru w stanie nienaruszonym, pozwalającym na ponowną sprzedaż, w oryginalnym opakowaniu i odpowiednio zabezpieczonego, w tym folią ochronną. W razie niespełnienia tych warunków RTP może odmówić przyjęcia umownego zwrotu albo przyjąć go z odpowiednim obniżeniem zwracanej kwoty, wskazując kupującemu przyczynę i sposób rozliczenia. Warunki te nie dotyczą konsumentów ani przedsiębiorców uprzywilejowanych korzystających z ustawowego odstąpienia.
4.3. Do złożenia oświadczenia, terminu odesłania towaru, kosztów przesyłki i zwrotu płatności stosuje się pkt 2.3-2.7. W tym przypadku są to warunki umowne przyznanego zwrotu. Reguła przedłużenia terminu opisana w pkt 2.2 nie dotyczy tego uprawnienia.

5 Jak złożyć reklamację
5.1. Reklamację można zgłosić e-mailem na info@rtp-radom.eu lub pisemnie na adres RTP wskazany w pkt 1.1. Można również skontaktować się telefonicznie, aby uzgodnić sposób przekazania zgłoszenia i odbioru towaru. Skorzystanie z określonego formularza nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

Pobierz formularz

5.2. Dla sprawnej obsługi prosimy wskazać dane pozwalające zidentyfikować kupującego i zakup, towar objęty reklamacją, opis problemu, datę jego ujawnienia, oczekiwany sposób załatwienia sprawy oraz dane do odpowiedzi. Pomocny jest numer zamówienia lub dowód zakupu. Nie wymagamy wyłącznie paragonu ani jego oryginału. Zakup można wykazać także np. fakturą, potwierdzeniem płatności lub korespondencją. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę, ale nie są obowiązkowym załącznikiem do każdego zgłoszenia. Brak numeru zamówienia lub dokumentu zakupu sam w sobie nie uzasadnia odmowy, jeżeli zakup można ustalić w inny sposób.
5.3. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania, e-mailem lub na papierze. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Taką zasadę stosujemy również wobec przedsiębiorców. Jest to termin odpowiedzi, a nie ogólny termin każdej naprawy lub wymiany. Terminy wykonania obowiązków wynikają z pkt 6 albo 8.
5.4. Jeżeli do rozpatrzenia lub realizacji reklamacji potrzebny jest towar, ustalimy sposób jego udostępnienia, odbioru lub dostarczenia. Zgłoszenie reklamacji nie wymaga wcześniejszej zgody RTP. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji. Zasady ponoszenia kosztów zależą od podstawy reklamacji i są opisane w pkt 6-8.
5.5. Uszkodzenie w transporcie warto udokumentować zdjęciami i protokołem przewoźnika. Brak protokołu nie pozbawia konsumenta ani przedsiębiorcy uprzywilejowanego praw wobec RTP z tytułu niezgodności towaru z umową. Ich reklamacji nie uzależniamy od wypłaty odszkodowania przez przewoźnika. Nie należy wysyłać reklamowanego towaru za pobraniem; sposób transportu uzgadniamy z uwzględnieniem obowiązków RTP dotyczących jego kosztów.

6 Niezgodność towaru z umową
6.1. Wobec konsumenta i przedsiębiorcy uprzywilejowanego RTP odpowiada za niezgodność towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność  obejmuje niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i  ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określony zgodnie z ustawą termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy. Niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat uznaje się za istniejącą przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem niezgodności. RTP nie może powołać się na upływ tego terminu, jeżeli podstępnie zataiło niezgodność.
6.2. Kupujący może żądać naprawy albo wymiany. RTP może zaproponować drugi z tych sposobów, jeżeli wybrany przez kupującego jest niemożliwy lub powodowałby nadmierne koszty. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, RTP może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Ocena uwzględnia okoliczności wskazane w ustawie, w tym znaczenie niezgodności, wartość zgodnego towaru i niedogodności dla kupującego.
6.3. Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie od poinformowania o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. RTP ponosi koszty, w tym przewozu, robocizny i materiałów. Kupujący udostępnia towar, a RTP odbiera go na własny koszt. Jeżeli towar zamontowano przed ujawnieniem niezgodności, RTP ponosi także koszty jego demontażu i ponownego montażu po naprawie lub wymianie. Przy wymianie kupujący nie płaci za zwykłe korzystanie z wymienianego towaru.
6.4. Kupujący może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy z powodu niezgodności, jeżeli RTP odmówiło naprawy i wymiany na zasadach ustawowych, nie wykonało prawidłowo swoich obowiązków, niezgodność pozostaje mimo próby jej usunięcia, jest na tyle istotna, że uzasadnia od razu obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z oświadczenia RTP lub okoliczności wynika, że towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
6.5. Obniżenie ceny powinno odpowiadać proporcji wartości towaru niezgodnego do wartości towaru zgodnego z umową. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest
nieistotna; przyjmuje się jednak, że jest istotna, dopóki nie zostanie wykazane inaczej. Gdy problem dotyczy części towarów, odstąpienie może objąć te towary, a także pozostałe kupione razem z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że kupujący zatrzyma wyłącznie towary zgodne z umową.
6.6. Kwotę wynikającą z obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności kupujący zwraca towar niezwłocznie na koszt RTP, a RTP zwraca cenę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Stosujemy tę samą metodę płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów. Kupujący może powstrzymać się z zapłatą ceny do wykonania przez RTP obowiązków dotyczących naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia.

7 Reklamacje pozostałych przedsiębiorców
7.1. W relacjach z przedsiębiorcami, którzy nie są przedsiębiorcami uprzywilejowanymi, odpowiedzialność RTP z tytułu rękojmi za wady fizyczne jest wyłączona na podstawie art.
558 § 1 Kodeksu cywilnego. Wyłączenie jest bezskuteczne, jeżeli RTP podstępnie zataiło wadę. Nie obejmuje ono rękojmi za wady prawne ani odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową wobec konsumenta i przedsiębiorcy uprzywilejowanego.
7.2. Powyższe wyłączenie nie znosi gwarancji opisanej w pkt 8 ani uprawnień przysługujących na innych podstawach prawnych, w szczególności roszczeń wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, jeżeli spełnione są ich przesłanki. Reklamację można złożyć zgodnie z pkt 5. Przy zasadnej reklamacji RTP ponosi koszty dostarczenia wadliwego towaru i jego odesłania po naprawie lub wymianie; dla reklamacji gwarancyjnej stosuje się pkt 8.4.

8 Gwarancja RTP
8.1. RTP, jako gwarant wskazany w pkt 1.1, udziela na towary zakupione w sklepie 12- miesięcznej gwarancji, liczonej od wydania towaru kupującemu. Gwarancja obejmuje wady fabryczne oraz uszkodzenia powstałe z winy producenta. Dotyczy także produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji.
8.2. Jeżeli wada objęta gwarancją ujawni się w okresie jej obowiązywania, RTP usuwa wadę albo dostarcza towar wolny od wad. Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym używaniem, praniem lub konserwacją, niezgodnymi z przeznaczeniem i przekazanymi zaleceniami, ani uszkodzeń spowodowanych samodzielną przeróbką. Sam fakt używania produktu albo przeróbki niezwiązanej z ujawnioną wadą nie uzasadnia odmowy świadczenia gwarancyjnego.

8.3. Reklamację gwarancyjną należy zgłosić zgodnie z pkt 5, opisując wadę i podając informacje pozwalające ustalić zakup i okres gwarancji. Wskazanie, że kupujący korzysta z gwarancji, ułatwia obsługę. Nie wymagamy użycia specjalnego formularza ani oryginalnego opakowania.
8.4. Towar należy udostępnić lub dostarczyć na koszt RTP na adres z pkt 1.1, po uzgodnieniu sposobu transportu. Jeżeli okoliczności wymagają usunięcia wady w miejscu, w którym znajduje się towar, uwzględniamy to przy organizacji naprawy. Obowiązki gwarancyjne wykonujemy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dostarczenia towaru do RTP, oraz ponosimy koszt odesłania towaru na zasadach art. 580 Kodeksu cywilnego.
8.5. Po wymianie towaru lub istotnej naprawie okres gwarancji biegnie na nowo od przekazania kupującemu towaru wolnego od wad lub naprawionego. Przy wymianie części dotyczy to tej części. W pozostałych przypadkach okres gwarancji przedłuża się o czas, przez który z powodu wady objętej gwarancją kupujący nie mógł korzystać z towaru.
8.6. W przypadku braku zgodności towaru z umową konsumentowi i przedsiębiorcy uprzywilejowanemu przysługują z mocy prawa środki ochrony prawnej wobec RTP i na
jego koszt. Gwarancja nie ogranicza ani nie wyłącza tych środków. Dwunastomiesięczny okres gwarancji nie skraca ustawowego okresu odpowiedzialności za niezgodność.
Kupujący może korzystać z przysługujących mu uprawnień ustawowych niezależnie od gwarancji. Dokument gwarancyjny jest przekazywany z towarem na papierze lub innym trwałym nośniku; można również zwrócić się o jego wydanie do RTP.

9 Dane osobowe
9.1. Administratorem danych przekazanych w związku ze zwrotem lub reklamacją jest RTP. Dane wykorzystujemy do obsługi zgłoszenia i rozliczeń, wykonania obowiązków prawnych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, zależnie od sprawy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b, c lub f RODO. W przypadku osoby działającej w imieniu kupującego podstawą obsługi jej danych jest prawnie uzasadniony interes RTP polegający na prowadzeniu korespondencji i realizacji uprawnień związanych z umową.
9.2. Z Inspektorem Ochrony Danych można skontaktować się pod adresem iod@rtp-radom.eu. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, okresach ich przechowywania i przysługujących prawach znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem https://rtp-radom.eu/polityka-prywatnosci/.